Política de Envío – Juguete Mágico
En Juguete Mágico nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea rápida, segura y confiable. Nuestro sitio web juguetemagico.com trabaja directamente con proveedores y distribuidores seleccionados para garantizar que todos los productos lleguen a tu hogar en perfectas condiciones y en los tiempos establecidos. A continuación, te explicamos en detalle nuestra política de envío, para que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu pedido.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez que realizas tu pedido en juguetemagico.com, nuestro equipo confirma la disponibilidad del producto y prepara el paquete para su envío. Durante temporadas con alta demanda o en caso de productos con stock limitado, el tiempo de procesamiento puede ser un poco mayor, pero siempre te informaremos de cualquier retraso mediante correo electrónico o notificaciones desde nuestra plataforma.
2. Métodos de envío
En Juguete Mágico utilizamos servicios de mensajería confiables y especializados en la entrega de productos para toda España y Europa. El método de envío se selecciona automáticamente en función de la ubicación de entrega y las características del paquete. Todas las entregas incluyen un número de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío en tiempo real.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en juguetemagico.com, según el peso, volumen y destino del paquete. Ofrecemos promociones periódicas de envío gratuito, que se aplican automáticamente cuando cumples con los requisitos de cada campaña.
4. Entregas parciales
Si tu pedido incluye varios productos provenientes de diferentes almacenes o proveedores, es posible que se realicen entregas parciales. En cada envío recibirás un número de seguimiento individual para poder monitorizarlo.
5. Problemas con la entrega
Si experimentas retrasos o problemas con la entrega, te recomendamos verificar primero el seguimiento del envío. En caso de incidencias, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto en juguetemagico.com. Nuestro personal gestionará la situación con el proveedor de mensajería y te mantendrá informado hasta la resolución.
6. Dirección de entrega incorrecta
Es fundamental que los datos de envío sean correctos y completos. Juguete Mágico no se hace responsable de entregas fallidas o retrasos ocasionados por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si un paquete es devuelto por este motivo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
7. Paquetes dañados o productos faltantes
Si tu pedido llega dañado o faltan productos, notifícanos dentro de los primeros días posteriores a la entrega mediante el formulario de contacto en juguetemagico.com, adjuntando fotos si es posible. Evaluaremos la situación junto con el proveedor y aseguraremos una solución adecuada, como el reemplazo del producto o la devolución del importe pagado.
8. Aduanas e impuestos
Para pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse tasas de aduana o impuestos de importación. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y dependen de la normativa vigente en cada país. Juguete Mágico no tiene control sobre estos cargos y no puede predecirlos con antelación.